Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 31/07/2026

A Nobre Madeira preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para trocas, devoluções e restituições de valores.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

  • Sem indícios de uso;

  • Em sua embalagem original;

  • Com todos os acessórios e itens que o acompanham;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Nobre Madeira em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O produto será analisado e, sendo confirmado o defeito, poderá ser realizada uma das seguintes soluções:

  • Substituição do produto;

  • Reparo, quando aplicável;

  • Reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos problemas ocasionados por mau uso, instalação inadequada, acidentes, desgaste natural ou armazenamento incorreto.

3. Produto Incorreto ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou identificar danos causados durante o transporte, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Confirmado o problema, a substituição será realizada sem custos adicionais ao cliente.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.

  • PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

  • Boleto bancário: a restituição será realizada em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

5. Situações em que a Devolução poderá ser Recusada

A devolução poderá não ser aprovada quando forem constatadas as seguintes situações:

  • Produto com sinais de uso inadequado;

  • Danos provocados pelo consumidor;

  • Ausência da embalagem original quando indispensável;

  • Falta de acessórios ou componentes enviados originalmente;

  • Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.

6. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Telefone: (91) 37521-744

E-mail: atendimento@nobremadeira.com.br

WhatsApp: (Número em atualização)

7. Dados da Empresa

Nobre Madeira LTDA

CNPJ: 58.296.086/0001-21

Endereço: Av. Santa Teresinha, nº 33, Bairro Santa Maria, Tailândia – PA, CEP 68695-000.

8. Considerações Finais

A Nobre Madeira reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário, visando adequação à legislação vigente e à melhoria de seus processos.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.